Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es www.perfumeslabalear.com y qué puedo comprar aquí?

www.perfumeslabalear.com es la perfumería online de las cadenas La Balear y La Balear Beauty House. Podrás comprar perfumería, cosmética, maquillaje y productos de cuidado personal. Garantizamos que somos distribuidores oficiales de todas las marcas que aparecen en nuestra tienda on-line, por lo que todos los productos que tenemos son originales.

2. ¿Necesito registrarme para realizar la compra?

El registro es necesario para realizar la compra, así como para recibir la newsletter. Necesitamos saber tus datos correctos para poder enviarte la compra.

3. ¿Los precios y las promociones son los mismos que los de La Balear y La Balear Beauty House de mi ciudad?

No. La tienda online tiene precios especiales web y promociones exclusivas.

4. ¿Tengo que pagar gastos de envío? ¿Cuáles son?

Si quieres que te enviemos el pedido a casa o a una dirección que elijas, el precio de transporte son 5,90 € en península. De momento no enviamos a Canarias ni Baleares. Si el importe de la compra es superior a 60 € (una vez descontados los vales promocionales, en el caso de que los hubiera) los gastos de envío son gratuitos. En caso de promociones puntuales estos importes podrían variar.

Si seleccionas la opción de recoger el pedido en una tienda La Balear o La Balear Beauty House, los gastos de envío son gratuitos. La tienda que selecciones te llamará en cuanto reciba tu pedido para que puedas ir a buscarlo.

5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega podrá ser de 24-48 horas o de 48-72 horas, dependiendo de la disponibilidad del producto. Se indica el tiempo de entrega estimado en la ficha del producto. En una compra con varios productos, si hay un producto indicado con envío 48-72 horas la compra entera se enviará en ese plazo de tiempo.

6. ¿Puedo devolver un producto? ¿Cómo funcionan las devoluciones?

Es posible devolver un producto dentro de un plazo máximo de 15 días desde su recepción. Es posible devolver un producto, siempre y cuando no haya sido manipulado, roto o presente cualquier marca de uso. Deberá entregarse en su envase original y sin abrir. Los gastos de envío corren a cuenta del cliente, a no ser que la devolución sea debida a un error en el pedido, en cuyo caso el cliente deberá pagar los gastos de envío de la devolución pero le reembolsaremos los gastos de envío del primer envío (5.90€). En cuanto nos llegue el paquete y comprobemos que todo es correcto. En la tienda encontrarás la sección Mi cuenta, y en ella el apartado Devoluciones. Allí podrás solicitar devolver uno o varios artículos de tu pedido. Después te responderemos con las instrucciones y el número de devolución  asignado para que puedas identificar el paquete a la hora de llevarlo a un Servicio de mensajería MRW.

7. ¿Puedo devolver un producto en una tienda física?

No, el producto tiene que devolverse al almacén central, la dirección del cual será facilitada junto con los datos necesarios para la devolución una vez esté autorizada.

8. ¿Puedo recoger un producto en una tienda física?

Cuando elijas la dirección de envío, podrás elegir entre una dirección que quieras o bien un listado de algunas de nuestras tiendas físicas. En este último caso no hay gastos de envío, y tendrás que esperar a que la tienda te llame para ir a recoger el pedido.

9. ¿Puedo comprar en www.perfumeslabalear.es desde cualquier país?

Actualmente nuestra tienda online sólo da cobertura para España peninsular.

10. ¿Qué hago si el producto que quiero aparece como no disponible/agotado?

Puedes pedir que te informemos automáticamente cuando tengamos stock.

11. ¿Cómo sé si he realizado bien mi compra?

Una vez valides la bolsa de la compra, recibirás un correo de confirmación y un número de seguimiento del pedido para que puedas saber en qué estado se encuentra tu pedido en todo momento.

12. ¿Puedo pedir productos para regalo?

No hay problema, solamente tienes que indicar la dirección de entrega y si deseas envoltorio especial de regalo o no. A la hora de completar tu pedido, indica el mensaje que quieres incluir en el regalo así como el nombre del destinatario.

13. ¿Los productos de www.perfumeslabalear.es son originales?

Todos los productos que vendemos en www.perfumeslabalear.es son originales, ya que somos distribuidores oficiales de las marcas.

14. ¿Es seguro comprar en www.perfumeslabalear.es?

Sí. Nuestra tienda online cumple con la normativa LSSICE y LOPD en cuanto a servicios de comercialización por internet y protección de datos. Consulta nuestra Nota Legal para tener información detallada. Además, nuestros pagos online se realizan directamente mediante el entorno seguro del banco. La Balear no almacena en ningún momento ningún dato de tarjeta.

 

 


Entrega

24-48 horas*

Gastos de envío: 5,90 € GRATIS a partir de 60 €

* excepto en los pedidos que incluyan al menos un producto que indique 48-72h.
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